Politique de confidentialité

1 – Protection des renseignements personnels

Chez Aliments Merci, la protection des renseignements personnels et la sécurité de vos informations sont une priorité. La présente politique vise à vous informer de manière claire et transparente sur la façon dont nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec.

Aliments Merci offre des produits alimentaires et de consommation, notamment des produits biologiques, sans gluten, végétaliens, sans OGM en vrac ainsi qu’une gamme de produits locaux. L’entreprise dessert principalement une clientèle B2C par l’intermédiaire de ses quatre succursales et de sa boutique en ligne.

Pour toute question concernant la présente politique ou pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer directement avec le responsable de la protection des renseignements personnels d’Aliments Merci (voir la section 11).

 

2 – Témoins de connexion (Cookies) et données de navigation

Les témoins de connexion (Cookies) sont de petits fichiers enregistrés sur votre appareil par votre navigateur lors de votre visite sur notre site Web. Ils permettent notamment de faciliter la navigation et d’améliorer votre expérience. Vous pouvez les supprimer ou gérer vos préférences en modifiant les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, sauf si vous choisissez de les désactiver.

Certaines données techniques peuvent être recueillies lors de votre navigation sur notre site, notamment l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur utilisé, les pages consultées, la durée de navigation et certaines interactions avec le site. Ces données peuvent être utilisées à des fins de fonctionnement, de sécurité, de statistiques et d’amélioration de l’expérience utilisateur, conformément à vos préférences de consentement lorsque requis.

Analytique et publicitaire regroupe les outils et données liés à l’analyse de performance du site Web, aux campagnes publicitaires pertinentes et au marketing numérique (statistiques, rapports, conversions, audiences, pixels, remarketing, plateformes publicitaires)

3 – Renseignements personnels recueillis

Selon votre utilisation de notre site web alimentsmerci.com, de notre boutique en ligne, de nos services ou de nos différents points de contact, nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants :

• Compte client et boutique en ligne Nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de livraison et de facturation, informations relatives aux commandes, historique d’achats et autres renseignements nécessaires à la gestion de votre compte et au traitement de vos commandes.
• Commandes en ligne Renseignements nécessaires au traitement, au suivi et à la livraison de vos commandes, notamment vos coordonnées, les produits commandés, la succursale sélectionnée pour le ramassage ainsi que les informations relatives à la transaction.
• Formulaire de contact / Nous joindre Prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone et contenu de votre message afin de répondre à vos questions, commentaires ou demandes d’information.
• Infolettre Nom et adresse courriel afin de vous transmettre nos promotions, nouveautés, offres, informations sur nos produits et autres communications d’Aliments Merci. Vous pouvez vous désabonner de nos communications en tout temps.
• Réseaux sociaux Certaines données de profil rendues publiques ainsi que vos interactions avec nos comptes de réseaux sociaux peuvent être recueillies afin de communiquer avec notre communauté, répondre à vos messages et partager nos actualités.
• Communications et promotions Lorsque vous participez à une promotion, un concours, un sondage ou tout autre activité organisée par Aliments Merci, nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires à la gestion de cette activité, conformément aux modalités applicables.
• Demandes d’emploi Lors d’une soumission de candidature, nous pouvons recueillir votre prénom, nom, adresse courriel, numéro de téléphone, poste recherché, lettre de présentation, curriculum vitae (C.V.) et toute autre information que vous choisissez de fournir dans le cadre du processus de recrutement. Ces renseignements sont utilisés afin d’évaluer votre candidature et de gérer le processus de recrutement.

4 – Cookies et technologies similaires

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de faciliter votre navigation et d’améliorer votre expérience utilisateur. Certains cookies peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour permettre le fonctionnement du panier d’achat, la gestion de votre compte ou le traitement de votre commande.

Des cookies non essentiels, notamment ceux utilisés à des fins statistiques, analytiques ou de personnalisation, peuvent être utilisés uniquement avec votre consentement lorsque celui-ci est requis. Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences concernant les cookies conformément aux options offertes sur notre site web.

Fonctionnement et types de témoins

• Témoins internes: Déposés par notre site afin d’assurer son fonctionnement et de mémoriser vos préférences. Par exemple, vous remplissez un formulaire, consultez notre site web, en personne ou par téléphone.
• Témoins tiers: Déposés par des services externes afin de mesurer la fréquentation ou d’offrir certaines fonctionnalités. Par exemple, Google Analytics pour mesurer la fréquentation et comprendre la navigation sur le site. Facebook avec le témoin Meta Pixel qui mesure les interactions avec les publicités et permet un meilleur ciblage.

5 – Finalités de la collecte

Les renseignements personnels sont recueillis et utilisés uniquement pour les fins nécessaires, notamment afin de :

• Traiter et gérer vos commandes en ligne
• Effectuer la livraison de vos achats
• Préparer et gérer le ramassage de vos commandes en magasin
• Traiter les paiements et les remboursements
• Créer et gérer votre compte client
• Répondre à vos questions, commentaires et demandes
• Communiquer avec vous concernant vos commandes ou nos services
• Vous transmettre, avec votre consentement lorsque requis, nos infolettres, promotions,
  circulaires et autres communications commerciales
• Améliorer nos produits, services et expérience client
• Analyser l’utilisation de notre site web et améliorer son fonctionnement
• Prévenir les transactions frauduleuses et assurer la sécurité de nos services
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.
• Tout autre demande pour traiter une réclamation de votre part.

6 – Consentement

Lors de votre première visite sur le site Web d’Aliments Merci, vous pouvez accepter ou refuser les témoins facultatifs. En appuyant sur le bouton «Accepter» ou «Refuser» vous consentez à l’utilisation des témoins facultatifs pour une durée maximale d’un (1) an à compter de votre consentement.

En sélectionnant «Gestion des préférences», vous pouvez personnaliser votre choix et autoriser les catégories de témoins de votre choix. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps via « Préférences de consentement », au bas du site. Vous pouvez notamment vous désabonner de nos communications commerciales en utilisant le mécanisme de désabonnement prévu à cette fin ou en communiquant avec nous (voir la section 11).

7- Conservation et sécurité des renseignements

Les renseignements personnels sont stockés sur nos serveurs sécurisés et conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, ainsi que pendant toute période requise par les lois applicables.

Des mesures de sécurité appropriées sont mises en place pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès, l’utilisation, la divulgation ou la modification non autorisés.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• L’accès restreint aux renseignements personnels
• Mesures de protection des comptes clients
• Pratiques internes visant à assurer la confidentialité des renseignements
• Mesures de sécurité applicables aux systèmes utilisés pour le traitement des commandes
  et des paiements.
• L’utilisation de mesures de sécurité et de confidentialité lors de la consultation et la
  manipulation par les personnes désignées.

8- Partage des données et vos droits

Les renseignements personnels ne sont ni vendus, ni loués, ni échangés à des fins commerciales. Nous pouvons toutefois les recueillir, les utiliser ou les communiquer avec votre consentement ou lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

Lorsque cela est nécessaire pour le bon fonctionnement d’une prestation ou d’un service, certains renseignements peuvent être communiqués à des partenaires ou sous-traitants, notamment pour l’hébergement et la gestion du site Web, le traitement des commandes et paiements, la livraison, les communications électroniques ou la gestion de programmes et services. Ces tiers n’utilisent vos renseignements que dans le cadre du mandat qui leur est confié et nous exigeons qu’ils en assurent la confidentialité et la sécurité.

Lorsque permis par la loi, nous pouvons également communiquer certains renseignements sans consentement, notamment lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, protéger nos droits ou prévenir une situation susceptible de causer un préjudice.

Lorsque requis, votre consentement sera obtenu et nous vous informerons des fins pour lesquelles vos renseignements sont recueillis, utilisés ou communiqués. Vous pouvez également exercer vos droits concernant vos renseignements personnels, conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels.

Conformément à la Loi 25, vous avez notamment le droit:

• D’accéder à vos renseignements personnels détenus par Aliments Merci
• De demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou désuets
• De demander la suppression de certains renseignements personnels, sous réserve Des obligations légales applicables
• De retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue le fondement de la collecte ou de l’utilisation de vos renseignements
• De demander des renseignements sur l’utilisation et la communication de vos renseignements personnels.

Toute demande doit être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels aux coordonnées indiquées dans la présente politique (voir la section 11)

9- Politique en matière de pourriels:

Les Aliments Merci se conforment à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) et veillent à ce que les communications électroniques soient envoyées conformément aux exigences applicables.

Vous pouvez vous désabonner des communications commerciales en tout temps et ce en utilisant le lien prévu à cet effet dans nos courriels. Pour toute question ou plainte particulière concernant une communication non sollicitée, vous pouvez communiquer avec notre personne ressource de la protection des renseignements personnels à l’adresse indiquée dans la présente politique.

10- Modifications

La présente politique peut être mise à jour à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à nos services ou aux lois applicables. La version la plus récente de la présente politique est disponible sur notre site web. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

11- Coordonnées

Aliments Merci

1595 boulevard Lionel-Boulet. Varennes, QC, Canada J3X 1P7
450 443-0060 * 231

12- Personne ressource

Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente politique ou la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels: Mme Sarah R. à l’adresse courriel ci-contre: [email protected] conformément à la Loi 25.

Dernière mise à jour le 23/09/2026