Les informations de livraison qui suivent sont valides pour les achats en ligne seulement pour les particuliers seulement. Les commandes des clients commerciaux peuvent faire l’objet de conditions différentes de celles énoncées ci-dessous.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON :

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Les commandes du grand Montréal et de plusieurs villes et régions de la province du Québec seront livrées les Mardi et les Vendredi entre 9h et 17h, vous seriez avisé d’avance par la compagnie de transport. Pour les commandes à livrer dans les régions éloignées du Québec, le transporteur vous enverra un courriel incluant un numéro de suivi de votre commande que vous pouvez consulter.

Les délais de livraison varient entre 1 à 4 jours ouvrables pour le Grand Montréal, plusieurs villes et régions du Québec et de 2 à 4 jours ouvrables pour les régions éloignés de la province du Québec.

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, envoyez un courriel immédiatement à info@alimentsmerci.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne adresse. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.

Voici les informations relatives aux tarifs de livraison :

Québec et les environs

– Livraison gratuite pour toute commande de 175$ et plus avec un poids total de 25 kg ou moins

– Entre 30$ et 175$ avec un poids maximal de 25 kg : les frais sont de 20$

– Entre 30$ et 175$ avec un poids supérieur à 25 kg : les frais sont de 20$ + surcharge (0,55$ par kilogramme)

– Commande de 175$ et plus avec un poids supérieur à 25 kg : surcharge de 0,55$ par kilogramme

Pour tous les modes de livraison tarifs au poids :

– Québec avec surcharge : entre 30$ et 175$

– Québec sans surcharge : c’est 175$ et plus;

– Canada avec surcharge : entre 30$ et 250$

– Canada sans surcharge : c’est 250$ et plus;

*Les taxes s’ajoutent sur les frais de livraison.

Voir ci-bas les listes des codes postaux.

Grand Montréal (ville de Montréal et régions)

Pour les commandes de moins de 130,00$, des frais fixes de 10,00$ plus taxes s’appliquent.

Pour les commandes de 130,00$ et plus (avant taxes et promotions), la livraison est gratuite.

Pour déterminer si votre adresse de livraison se trouve dans la zone « Grand Montréal », nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux.

Grandes villes et régions de la province du Québec

Pour déterminer si votre adresse de livraison se trouve dans la zone « Grandes villes et régions de la province du Québec », nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux.

Régions éloignés de la province du Québec

Pour déterminer si votre adresse de livraison se trouve dans la zone « régions éloignés de la province du Québec », nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux.

Codes postaux qui doivent appeler notre service à la clientèle

À noter que si le site web ne vous donne pas l’option de livraison dans votre région, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h. Un membre de notre équipe communiquera avec vous sous 24 h ouvrables. Voici une liste des codes postaux qui doivent communiquer avec notre service à la clientèle pour placer une commande.

Autres provinces du Canada

• Les frais de livraison sont calculés au poids total de la commande plus les taxes, Le calculateur de frais de livraison vous indiquera le montant associé à votre commande à l’étape #3 du passage à la caisse.
• Pour les commandes de moins de 250,00$, des frais fixes de 45,00$ plus taxes s’appliquent*À l’exception des régions éloignées du Canada.

Régions éloignées du Canada

Si vous souhaitez faire livrer votre commande dans une région éloignée du Canada, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h. Un membre de notre équipe communiquera avec vous sous 24 h ouvrables.

Le délai de livraison est relatif à la zone géographique :

Livraison à l’extérieur du Canada

Présentement, Les Aliments Merci livrent exclusivement à l’intérieur du Canada. Si vous avez des questions, suggestions ou demandes à formuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h. Un membre de notre équipe communiquera avec vous sous 24 h ouvrables.

Ramassage gratuit en magasin

À Montréal seulement, le ramassage gratuit de votre colis est offert dans chacune de nos quatres magasins. Pour ce faire, vous devez sélectionner le magasin de votre choix à l’étape #3 du passage à la caisse. Un membre de notre équipe vous contactera une fois que votre colis sera prêt à être ramassé. Une preuve d’achat vous sera demandée au moment du ramassage.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin sélectionné pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront réacheminés à notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h.

Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h.

Soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès du service de livraison. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande.

Articles endommagés lors de la livraison

Aliments Merci s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h.

Produits périssables

Nous tentons d’expédier des produits ayant une date de péremption supérieure à un mois. Advenant le cas où la date d’expiration d’un produit est inférieure à nos objectifs, nous communiquerons rapidement avec vous par courriel ou par téléphone afin de vous faire part des alternatives possibles.

POLITIQUE DE RETOURS :

Annulation d’une commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h. directement après avoir placer et payer la commande. Si votre commande a déjà été préparée ou expédié, nous ne pouvons plus annuler votre commande ni vous faire un remboursement.

Retour de marchandise

Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande s’il y a un problème de qualité des produits demandé. S’il y a eu une erreur dans la commande ou si des produits ont été endommagé durant le transport, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8.30 h et 16 h. Les produits à retourner doivent être intacts et dans leur emballage original

Une fois autorisé, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à la suite de la réception du produit à notre entrepôt. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes.