Informations de livraison

Les informations de livraison qui suivent sont valides pour les achats en ligne seulement. Les commandes en gros peuvent faire l'objet de conditions différentes de celles énoncées ci-dessous.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.


FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Pour les commandes livrées à l'extérieur de Montréal et les environs, le transporteur vous enverra un courriel incluant un numéro de suivi.

Les délais de livraison varient entre 1 à 2 jours ouvrables pour Montréal et les environs et de 2 à 4 jours ouvrables pour le reste du Québec. Ceux-ci dépendent de votre localisation et de la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, envoyez un courriel immédiatement à info@alimentsmerci.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne adresse. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.

Tous les frais de livraison incluent les taxes.

  • Montréal et les environs

Pour les commandes de moins de 100,00$, des frais fixes de 10,00$ s'appliquent.

Pour les commandes de 100,00$ et plus (avant taxes et promotions), il n'y a pas de frais — c'est gratuit!

Pour déterminer si votre adresse de livraison se trouve dans la zone « Montréal et les environs », nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux.

  • Ailleurs au Québec

Pour les commandes de moins de 150,00$, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé à votre commande à l'étape #3 du passage à la caisse. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.

Pour les commandes de 150,00$ et plus (avant taxes et promotions), il n'y a pas de frais — c'est gratuit!*

*Ne s'applique pas sur les commandes incluant un ou plusieurs produits en format demi-caisse et/ou caisse.

Les frais de livraison pour les commandes incluant un ou plusieurs produits en format demi-caisse et/ou caisse sont calculés en fonction du poids de la commande. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé à votre commande à l'étape #3 du passage à la caisse.

  • Autres provinces du Canada

Les frais de livraison pour les autres provinces du Canada sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé à votre commande à l'étape #3 du passage à la caisse. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.

  • Livraison à l’extérieur du Canada

Présentement, Les Aliments Merci livrent exclusivement à l’intérieur du Canada. Si vous avez des questions, suggestions ou demandes à formuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

  • Ramassage gratuit en magasin

À Montréal seulement, le ramassage gratuit de votre colis est offert dans chacune de nos cinq magasins. Pour ce faire, vous devez sélectionner le magasin de votre choix à l'étape #3 du passage à la caisse. Un membre de notre équipe vous contactera une fois que votre colis sera prêt à être ramassé. Une preuve d'achat vous sera demandée au moment du ramassage.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin sélectionné pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront réacheminés à notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

  • Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès du service de livraison. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande.

  • Articles endommagés lors de la livraison

Aliments Merci s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

  • Produits périssables

Nous tentons d’expédier des produits ayant une date de péremption supérieure à un mois. Advenant le cas où la date d’expiration d’un produit est inférieure à nos objectifs, nous communiquerons rapidement avec vous par courriel ou par téléphone afin de vous faire part des alternatives possibles.


POLITIQUE DE RETOURS

  • Annulation d'une commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Vous pourrez renvoyer le produit avec le bon de retour et nous pourrons procéder au remboursement.

  • Retour de marchandise

Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Pour un article endommagé ou une erreur dans la commande, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de :

Communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et de spécifier le ou les produits que vous désirez retourner.

Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à la suite de la réception du produit à notre entrepôt. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes. Dans l’éventualité où vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux (assumés soit par le client, soit par Aliments Merci) ne seront pas remboursés.