Informations de livraison

Les informations de livraison qui suivent sont valides pour les achats en ligne seulement. Les commandes en gros peuvent faire l'objet de conditions différentes de celles énoncées ci-dessous.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.


FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour une commande livrée par la poste, un numéro de suivi de commande vous sera envoyé par courriel une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt.

Les délais de livraison peut varier selon le transporteur et la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaître votre préférence pour le ou les produits concernés.

Tous les frais de livraison incluent les taxes.

  • Montréal et les environs

Pour les commandes de moins de 100,00$, des frais fixes de 15,00$ s'appliquent.*

Pour les commandes de 100,00$ et plus (avant taxes et promotions), il n'y a pas de frais — c'est gratuit!*

*Ne s'applique pas sur les commandes incluant un ou plusieurs produits en format demi-caisse et/ou caisse.

Les frais de livraison pour les commandes incluant un ou plusieurs produits en format demi-caisse et/ou caisse sont calculés en fonction du poids de la commande.

Pour déterminer si votre adresse de livraison se trouve dans la zone « Montréal et les environs », nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux.

  • Québec

Les frais de livraison pour le reste du Québec sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.

  • Autres provinces du Canada

Les frais de livraison pour les autres provinces du Canada sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.

  • Livraison à l’extérieur du Canada

Présentement, Les Aliments Merci livrent exclusivement à l’intérieur du Canada. Si vous avez des questions, suggestions ou demandes à formuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel via info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

  • Ramassage gratuit en magasin

Au Québec seulement, le ramassage gratuit de votre colis est offert dans chacune de nos cinq magasins. Pour ce faire, vous devez sélectionner le magasin de votre choix comme lieu de ramassage au moment de payer. Un membre de notre équipe vous contactera une fois que votre colis sera prêt à être ramassé. Une preuve d'achat vous sera demandée au moment du ramassage.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin sélectionné pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront réacheminés à notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

  • Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès du service de livraison. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande.

  • Articles endommagés lors de la livraison

Aliments Merci s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.


POLITIQUE DE RETOURS

  • Annulation d'une commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Vous pourrez renvoyer le produit avec le bon de retour et nous pourrons procéder au remboursement.

  • Retour de marchandise

Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Pour un article endommagé ou une erreur dans la commande, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de :

1. Communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et de spécifier le ou les produits que vous désirez retourner.

2. Écrire le numéro d’autorisation sur la facture et l’insérer dans la boîte que vous retournez.

3. À l’aide du bon de retour joint dans la boîte avec votre facture, poster gratuitement la marchandise via une succursale Postes Canada à l'adresse de retour ci-dessous :

RETOUR DE MARCHANDISE WEB

Les Aliments Merci

12020 Albert Hudon, Montréal

H1L 3K7, Québec, Canada

Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou compte Paypal à la suite de la réception du produit à notre entrepôt. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes. Veuillez allouer un délai de 24 h à partir ce moment avant de recevoir votre remboursement. Dans l’éventualité où vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux (assumés soit par le client, soit par Aliments Merci) ne seront pas remboursés.