LIVRAISON

Quel est le délai de livraison pour les commandes en ligne ?

Les délais de livraison varient entre 1 à 2 jours ouvrables pour Montréal et les environs et de 2 à 4 jours ouvrables pour le reste du Québec. Ceux-ci dépendent de votre localisation et de la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison.

J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison. Que puis-je faire ?

Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, envoyez un courriel immédiatement à info@alimentsmerci.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne adresse. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.

Pouvons-nous livrer une commande à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons pas livrer une commande à plus qu’une adresse. Si vous faites partie d’un groupe d’achats, nous suggérons de faire livrer chez la personne en charge du groupe.

Est-ce-que je peux faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Oui. La livraison à une boîte postale est possible.

Où livrez-vous ?

Présentement, Les Aliments Merci livrent exclusivement à l’intérieur du Canada.

Quels sont les frais de livraison ?

  • Montréal et les environs

Pour les commandes de moins de 100,00$, des frais fixes de 10,00$ s'appliquent.

Pour les commandes de 100,00$ et plus (avant taxes et promotions), il n'y a pas de frais — c'est gratuit!

Pour connaître les frais de livraison dans le reste du Québec et dans les autres provinces du Canada, veuillez consulter notre politique de livraison.

Comment savoir si mon adresse de livraison est inclut dans la zone « Montréal et les environs »?

Pour le savoir, nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux.

Comment puis-je savoir quand ma commande arrivera?

Vous recevrez un courriel lorsque votre commande quittera notre entrepôt. Pour les commandes livrées à l'extérieur de Montréal et les environs, le transporteur vous enverra un courriel incluant un numéro de suivi.

Est-ce que la livraison gratuite à partir de 100$ (avant taxes et promotions) s’applique aussi sur les commandes incluant des produits en vrac de format demi-caisse et/ou caisse ?

Non. Cette offre s’applique seulement sur les commandes en ligne incluant uniquement un ou plusieurs produits en vrac de format 1 kg ou moins et/ou des produits d'épicerie.

Est-ce que je peux commander plusieurs unités d'un produit en vrac de format 1 kg — plutôt qu'une demi-caisse ou une caisse — afin de profiter de la livraison gratuite à partir de 100$ ?

Non. Chaque produits en vrac de format 1 kg détient sa propre quantité autorisée.

Est-ce possible de ramasser une commande en magasin ?

À Montréal seulement, le ramassage gratuit de votre colis est offert dans chacune de nos cinq magasins. Pour ce faire, vous devez sélectionner le magasin de votre choix comme lieu de ramassage au moment de payer. Un membre de notre équipe vous contactera une fois que votre colis sera prêt à être ramassé. Une preuve d'achat vous sera demandée au moment du ramassage.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin sélectionné pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront réacheminés à notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.