LIVRAISON

Quel est le délai de livraison pour les commandes en ligne ?

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt 1 à 2 jours ouvrables après réception.

Le délai de livraison est généralement de 2 jours ouvrables une fois votre commande expédiée. Le délai de livraison dépend de votre localisation et de la méthode de livraison sélectionnées. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de livraison.

J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison. Que puis-je faire ?

Envoyez un courriel immédiatement à info@alimentsmerci.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne adresse.

Pouvons-nous livrer une commande à plusieurs adresses ?

Nous ne pouvons pas livrer une commande à plus qu’une adresse. Si vous faites partie d’un groupe d’achats, nous suggérons de faire livrer chez la personne en charge du groupe.

Est-ce-que je peux faire livrer ma commande à une boîte postale ?

Oui. La livraison à une boîte postale est possible avec le service de Postes Canada.

Où livrez-vous ?

Présentement, Les Aliments Merci livrent exclusivement à l’intérieur du Canada.

Quels sont les frais de livraison ?

Pour les commandes de moins de 100,00$, des frais fixes de 10,00$ s'appliquent.*

Pour les commandes de 100,00$ et plus (avant taxes et promotions), il n'y a pas de frais — c'est gratuit!*

*Ne s'applique pas sur les commandes incluant un ou plusieurs produits en format demi-caisse et/ou caisse.

Pour les commandes incluant un ou plusieurs produits en format demi-caisse et/ou caisse, les frais de livraison au poids suivants s'appliquent :

5 kg et moins — 10,00$

entre 5,001 kg et 10 kg — 15,00$

entre 10,001 kg et 20 kg — 25,00$

20,001 kg et plus — 40,00$

Est-ce que la livraison gratuite à partir de 100$ (avant taxes et promotions) s’applique aussi sur les commandes incluant des produits en vrac de format demi-caisse et/ou caisse ?

Non. Cette offre s’applique seulement sur les commandes en ligne incluant uniquement un ou plusieurs produits en vrac de format 1 kg ou moins et/ou des produits d'épicerie.

Est-ce que je peux commander plusieurs unités d'un produit en vrac de format 1 kg — plutôt qu'une demi-caisse ou une caisse — afin de profiter de la livraison gratuite à partir de 100$ ?

Non. Chaque produits en vrac de format 1 kg détient sa propre quantité autorisée.

Est-ce-que ma commande a été expédiée ?

Pour une commande livrée par la poste, un numéro de suivi de commande vous sera envoyé par courriel une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Utilisez-le pour suivre votre commande avec le transporteur. Il suffit de visiter le site du transporteur et d'entrer le numéro de suivi reçu.

Est-ce possible de ramasser une commande en magasin ?

Au Québec seulement, le ramassage gratuit de votre colis est offert dans chacune de nos cinq magasins. Pour ce faire, vous devez sélectionner le magasin de votre choix comme lieu de ramassage au moment de payer. Un membre de notre équipe vous contactera une fois que votre colis sera prêt à être ramassé. Une preuve d'achat vous sera demandée au moment du ramassage.

Les colis à ramasser seront conservés au magasin sélectionné pour une durée de 7 jours ouvrables après quoi ils seront réacheminés à notre entrepôt.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 poste 228 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.