Informations de livraison

Les informations de livraison qui suivent sont valides pour les achats en ligne seulement. Les commandes en gros peuvent faire l'objet de conditions différentes de celles énoncées ci-dessous.

Une fois votre commande préparée, vous recevrez un numéro de suivi de commande par courriel.

Pour les achats fait en ligne, il y a possibilité d'aller récupérer votre commande dans une de nos 5 succursales. Simplement informez nos bureaux par courriel: info@alimentsmerci.com ou par téléphone: 514-955-7295 poste 228.

Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel info@alimentsmerci.com ou téléphoner au 514-955-7295 et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

FRAIS ET DÉLAIS DE LIVRAISON


  • Québec

Les frais fixes de livraison au Québec sont de 8$* plus taxes (pour les commandes de moins de 10kg).

* À l'exception des régions éloignées du Canada et/ou des commandes de 10kg et plus.

  • Autres provinces du Canada

Les frais fixes de livraison pour les autres provinces du Canada sont de 12$* plus taxes (pour les commandes de moins de 10kg).

* À l'exception des régions éloignées du Canada et/ou des commandes de 10kg et plus.

  • Régions éloignées du Canada

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Voici la liste des codes postaux situés en régions éloignées : https://www.canadapost.ca/tools/pg/manual/PGdeliverystds-f.asp?ecid=murl07001398#1702819

  • Commandes de 10kg et plus

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de votre localisation. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. 

  • Livraison à l’extérieur du Canada

Pour l’instant Aliments Merci livre exclusivement à l’intérieur du Canada. Si vous avez des questions, suggestions ou demandes à formuler, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295. Il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

  • Colis perdu

Il arrive rarement qu’un colis se perde durant le transport. Si vous rencontrez ce problème, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Soyez assuré que nous effectuerons un suivi du dossier auprès du service de livraison. Vous pouvez également voir le statut de votre commande sur votre compte en ligne ou en cliquant sur le lien joint avec votre courriel de confirmation de commande.

  • Articles endommagés lors de la livraison

Aliments Merci s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.


POLITIQUE DE RETOUR


  • Annulation d'une commande

Pour annuler une commande en cours, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295. Si votre commande a déjà été envoyée, il vous faudra attendre de la recevoir, ensuite nous appeler et demander un numéro d’autorisation de retour. Vous pourrez renvoyer le produit avec le bon de retour et nous pourrons procéder au remboursement.

  • Retour de marchandise

Il est possible de retourner votre marchandise dans les 30 jours suivant votre date de réception de commande. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Pour un article endommagé ou une erreur dans la commande, vous avez 5 jours suite à la réception de la marchandise pour communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 du lundi au vendredi entre 8 h et 16 h.

Pour retourner votre commande ou certains produits, il vous suffit de :

  1. Communiquer avec notre service à la clientèle par courriel ou téléphoner au 514-955-7295 afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et de spécifier le ou les produits que vous désirez retourner. 
  2. Écrire le numéro d’autorisation sur la facture et l’insérer dans la boîte que vous retournez. 
  3. À l’aide du bon de retour joint dans la boîte avec votre facture, poster gratuitement la marchandise via une succursale Postes Canada.

Adresse de retour :

RETOUR DE MARCHANDISE WEB

Aliments Merci 
12020 Albert Hudon, Montréal 
Québec, Canada H1L 3K7

Le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit ou compte Paypal à la suite de la réception du produit à notre entrepôt. Les produits doivent être intacts et dans leur emballage original. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur le ou les produit(s) incluant les taxes. Dans l’éventualité où vous retournez la totalité de votre commande, les frais de livraison initiaux (assumés soit par le client, soit par Aliments Merci) ne seront pas remboursés.